El #diagnóstico como etapa del proceso de #desarrollo #organizacional asociado al desarrollo de #sistemas #informáticos -#softwaredevelopment -#software #informatica #business

Con estos antecedentes, la verdad que el tema del diagnóstico organizacional no me resulta nuevo. Muchas personas con experiencia en análisis sentirán la necesidad de comprender mejor cómo el entorno social y humano de las organizaciones debe comprenderse y prepararse para asumir el reto de convivir con una tecnología que, y curiosamente, el mismo análista crea/diseña/despliega para un sistema organizacional. Claro esta visión no es la de un pensamiento técnico, sino de un pensamiento focalizado en la llamada Informática de gestión/negocios (ver post "Informática de Gestión/Negocios e Informática para la Gestión ... definiciones desde la calle" -Diciembre 8, 2011-).

El Desarrollo Organizacional, aporta herramientas de amplia utilidad, pero no siempre se comprende su utilidad. Es cierto que cuando somos analistas estamos más centrados en que el "sistema funcione" con los usuarios, pero nos olvidamos que los usuarios y usuarias son personas que muchas veces no desean nuevas tecnologías, sino trabajar mejor y de manera más cómoda, pero no de forma más compleja o más "enrevesada" y mucho menos teniendo que leer complejos 'manuales del usuario'. 

Revisando fuentes libres en internet, se encuentra o podemos caracterizar el desarrollo organizacional -en sentido dado en este post- como el conjunto de técnicas y métodos en aumento que viene de las ciencias del comportamiento. La aplicación de este instrumental va más allá de la solución de problemas actuales y específicos, sino que va más allá aportando el desarrollo de nuevos aprendizajes organizacional y nuevas formas, maneras y modos de enfrentarse y tratar con problemas, muchos de ellos centrados o focalizados en mejorar la interacción entre sistemas tecnológicos, administrativos, sociales, culturales y personales, y entre estos elementos y el ambiente externo. Para estudiar estos medios de interacción, el desarrollo organizacional suele incluir: recolección de datos, diagnóstico organizacional, e intervención.

Visto, así podemos plantearnos una serie de preguntas vinculadas a estas etapas, fases o estadios:

• Recolección de Datos ... ¿cuántas veces recolectamos datos de manera profusa para comprender mejor cómo funciona una organización? ... ¿sabemos realmente cuantficar y/o recolectar datós numéricos para conseguir la evolución histórica de un comportamiento departamental? ... 

• Diagnóstico Organizacional ... ¿sabemos realmente cuales el problema o estamos más preocupados por hacer flechas-y-cajitas? ... ¿sabemos si un nuevo sistema obedece a una guerra entre departamentos o realmente es una propuesta de solución al trabajo entre personas? ... 

• Intervención ... ¿comprendemos que del momento que comenzamos a entrevistar personas la organización cambia para bien o para mal y que nuestros actos producirán cambios YA en procesos y personas? ... ¿hemos preparado a la organización, léase personas y procedimientos, para el nuevo artefacto organizacional que en definitiva se está imponiendo? ... 

Pienso que muchas de estas cosas se hacen, pero su formalización en los paradigmas de desarrollo de software o procesos de software es escasa, si bien puede encontrarse más frecuentemente esta visión en procesos de negocio de software.