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| La tutoría requiere nuevas formas de interacción con los estudiantes y por ende nuevas estrategias en las interfaces - (c) Christian A. Estay-Niculcar - fuente: http://www.flickr.com/photos/93322299@N08/9046960681/ |
Una cosa es poner en marcha un proyecto de educación a distancia y otra es que se sostenga en el tiempo. He aquí algunas ideas cuando estos proyectos son exitosos y si se siguen el éxito se puede concretar en el modelo de negocio, y se puede hacer sostenible la rentabilidad y el crecimiento.
La burbuja que vivimos
Estas ideas cobran sentido y relevancia si observamos que se vive una burbuja en la educación a distancia. Burbuja, por lo demás, que se observa, cuando,
- por un lado, existe un gran mercado esperando formación sin distancias ... Y ... muchas organizaciones han quebrado por confundir “oportunidad de mercado” con “empresa de formación”; y,
- por otro lado, se ha pasado de una formación e-learning a una formación para personas digitales ... Y ... este tipo de formación permite introducir competencias profesionales y organizacionales (otra cosa es conseguirla).
Además, se aprecia que la forma de gestionar estos proyectos se caracteriza, erróneamente a mi entender por:
- Guiarse por el volumen de estudiantes matriculados y no por la calidad de los resultados
- Copiar, mantener y aplicar procedimientos y reglamentos de origen presencial
- Confundir autoaprendizaje con estudiante autónomo
- Confundir estudio individual con realidad de que hoy "se estudia desde el sofá, el bus, ..."
- …
Tutor/a y tutorización
En tod este discurso de éxito, un actor de éxito es el tutor o tutora y el agente de cambio hacia este éxito es la tutorización. Veamos algunas de las características de este actor y de agente.
Tutor/a-->perfil académico
- Conoce contenidos de una o varias asignaturas
- Maneja herramientas pedagógicas para impartir el contenido
- Tiene capacidad para dominar finalidad, propósito y valores de un programa de formación
- Tiene experiencia profesional o domina casos sobre el contenido
- …
- Conoce diversos contextos educacionales
- Posee habilidades para atender online a estudiantes de diversas procedencias y perfiles
- Conoce el uso pedagógico de las TIC
- Domina el uso de entornos colaborativos, campus virtuales, Learning Management Systems, Personal Learning Environment, MOOCs ...
- …
Tutorización-->funciones
- Con el estudiante à Acompañar – Dinamizar - Alegrar – Invitar - …
- Con el/la tutor/tutora à Automotivarse - Ejecutar procesos rutinarios - …
Tutor/a-->tareas de gestión
- Coordinarse con profesores y otros tutores/as
- Actualizar twitter y facebook
- Informar por foros detalles de un curso o programa de estudios
- Gestionar documentos digitales
- Evaluar, calificar, recalificar y actualizar notas
- Generar cápsulas de conocimiento
- Retroalimentar manuales de trabajo
- …
Tutor/a-->tareas operativas
- Generar y actualizar contenidos
- Actualizar foros y bibliotecas online
- Atender foros y consultas
- Resolver dudas y atender conflictos
- Generar y desarrollar casos de estudio
- ...
Tutorización exitosa
Una tutorización exitosa se nota cuando concurren ciertos síntomas:
- Aumento de la profesionalización de la tutoría
- Reducción de pérdidas financieras
- Mejora de imagen de asignaturas y programas
- Crecimiento de la imagen institucional y personal
Estos síntomas se concretan, cuando el éxito llega, pero desde varios frentes:
Se produce una tutoría profesionalizada que a veces se refleja en una mejora de la comunicación organizacional en, aproximadamente, 33% de forma significativa, 50% en determinados aspectos, y 8% en cosas menores.
El/La tutor/a se profesionaliza a nivel de procesos de calidad constantes y persistentes y se consiguen resultados muy competitivos:
- Reducción de tasa de quejas cercana al 0%
- Resolución de problemas menor a un día
- Aumento de tasa de graduados superior al 50%
- Desarrollo de trabajos finales en un 25% del plazo original
- Tasa de desactualización de contenidos inferior a 4 meses
- …
La tutorización es exitosa y da lugar a cambios importantes en percepciones, procesos y decisiones:
- Mayor confianza en el servicio recibido
- Llegada de mejores estudiantes
- Alto enriquecimiento de contenidos
- Nuevas técnicas de comunicación
- Cercanía mayor y personalizada con estudiantes
- Trabajar con contenidos abiertos
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Por supuesto, todo esto da lugar a un cambio en los modelos de gestión si se desea la sostenibilidad del éxito. Este cambio que requiere:
- Llevar el modelo de gestión hacia un modelo que incorpore el long tail
- Pasar de un modelo de negocios centrado en el estudiante a un modelo de negocios centrado en actividades de aprendizaje
- Cambiar el modelo de formación de uno sostenido en campus virtual hacia uno basado en medios personalizados de formación
- Adecuar estructuras formativas y académicas
- Pasar de la calificación individual a la evaluación grupal
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