Este post está dedicado a tratar la gobernanza de la innovación, un tema poco abordado. De hecho, no se trata habitualmente.
El objetivo es exponer en una infografía cinco formas, prácticas, comportamientos o acciones que apoyan a consolidar una gobernanza, cuya forma de realizarla, o la incomprensión sobre lo que es la innovación, pueden impedir que la innovación florezca y se gobierne.
Esto ocurre muchas veces porque se confunde la gobernanza de la innovación con innovación corporativa, donde esta última ahora mismo más bien se está tratando como estrategia abierta repotenciada de venture capital -por suerte-.
O se confunde la gobernanza de la innovación con innovación empresarial, donde esta última ahora se está tratando como meter algo de agilidad en niveles medio-altos y altos de una empresa pero no en los altos.
La cruda realidad.
Esto hace que cuando se habla de gobernanza de la innovación al final termina la gobernanza siendo un inhibidor de la innovación:
primero, porque se desconoce qué es la gobernanza de la innovación; y,
segundo, porque lo más relacionado a lo se piensa y crees es gobernanza de la innovación se hace a medias.
Y aquí, en esta infografía con unas ideas universales -cinco solamente- sobre cómo convertir la gobernanza de la innovación en lo que es y debe ser, un potenciador de la innovación, junto a las advertencias -no todas- que evidencian que se va por mal camino o hay que enmendar.
La gobernanza de la innovación es uno de los tres ejes clave en la innovación, garante de sostenibilidad empresarial y de sostenibilidad de la propia innovación.
La infografía describe estas cinco ideas como acciones que expresan o conducen a una mala gobernanza, y acciones que permiten tener una buena gobernanza.
La columna WARNING, son las evidencias que muestran que las cosas no van bien. Que lo se cree es una gobernanza, no lo es, o simplemente la impedirá.
Acoto. La infografía es un checklist de lo que NO HAY QUE HACER para conseguir una adecuada gobernanza de la innovación.
¿Es posible exigir firmar un contrato "riesgoso" y si no lo haces pierdes beneficios de clientes
De eso trata este blog, sobre un caso real que puede ser caso de abuso, de ignorancia o de picaresca en la aplicación de la Protección de Datos Personales.
Esto es lo que podría pensarse con esta historia que compartiré y que puse en una encuesta en linkedin con resultados singulares.
- SEGUNDA - Muestra y comentarios de respuestas recibidas.
Y se cierra con un corolario.
PRIMERA PARTE - Una "mala" historia sobre Protección de Datos Personales😡😡😡😡.
Hace poco recibí un correo de un centro comercial de un país donde existe una Ley de Protección de Datos.
Como cliente de un sitio XXXXX (un centro comercial reputado y exigente con los clientes) recibí el respectivo correo pues -dada esta ley-, debía ACEPTAR el nuevo contrato relacionado con el manejo de mis datos.
El contrato que me pedían aceptar, muy estándar por lo demás, incluía esta cláusula:
"3. Mediante la aceptación del presente documento, usted otorga su consentimiento informado para que XXXXXXX pueda: recoger, recopilar, obtener, registro, organización, estructuración, conservación, custodia, elaboración, adaptación, modificación, eliminación, indexación, extracción, consulta, utilización, posesión, aprovechamiento, distribución, cesión, comunicación, transferencia; o, cualquier otra forma de habilitación de acceso, cotejo, interconexión, limitación, supresión, destrucción y, en general, cualquier uso de datos personales, con el fin de: "
Como es normal y por transparencia, ante la duda en una cláusula pedí que se me indicase a quien enviarían mis datos ante las palabras: "distribución, cesión, comunicación, transferencia,". Literalmente consulté que me indicasen a qué empresas o entes "mandarían" mis datos y quería saber si con estos entes tendría el mismo nivel de rigurosidad y de que país eran, pues me interesaba saberlo antes de aceptar.
Por supuesto, el único botón que me llegó era ACEPTAR, o con frases sugerentes y muy empáticas del tipo "tómalo o déjalo".
A los pocos días recibí una respuesta. Era:
"No se ha especificado a que empresas porque esto puede variar dependiendo del tratamiento de datos que se realice, los datos podrán ser cedidos con fines publicitarios o de seguridad con empresas suscritas al XXXXXX.
Recuerde que aceptar el consentimiento informado es voluntario en caso de que no desee aceptarlo esta en su derecho y sus datos serían borrados de nuestra base y no se utilizarían con fines publicitarios."
Deseo acotar que el contrato no incluía cláusulas de salvaguardia respecto de qué pasaba si detecto que esas otras empresas usan mal mis datos, los venden o los usan para otros fines, o me empiezan a llamar para ofrecerme algo.
Como algo positivo, valoro la honestidad de la respuesta.
Ante este último correo, respondí insistiendo, pues me confirmaban con el texto que mis datos andarían en muchas manos. No hubo más contestación.
Y... hace poco días atrás me llegó un nuevo correo invitándome VOLUNTARIAMENTE a firmar el MISMO contrato, o de lo contrario no recibiré los beneficios de XXXXX.
Regulaciones de Protección de Datos y su Impacto en los Acuerdos Empresariales (duración 37:03)
SEGUNDA - Resultados recibidos😐😐😐😐.
Como dije, hice una encuesta. donde preguntaba: ¿Es una buena o una mala práctica este tipo de acciones?
Tuve varios miles de impresiones, pero solamente 46 votos. Hum.
Resultados.
Buena práctica - 6.
Todas de Ecuador de diferentes sectores: universidad, derecho, fintech, seguridad industria, comercial de corporación TIC, y marketing digital ).
Mala Práctica - 33.
19 de Ecuador: 2 de Auditoría y Finanzas, 1 de Preventa TI, 1 de Negocios, 6 de Consultoría TI, 2 de Desarrollo TI, 1 de Ingeniería, 1 de Procesos, 1 de Academia, 1 de Banca, 2 de Derecho, y 1 de Retail.
4 de Chile: 1 de TI, 1 de Consultoría Empresarial y 2 Academia.
4 de Colombia: 2 de Innovación, 1 de Banca y 1 de Consultoría Empresarial.
1 de Perú: 1 de Finanzas.
1 de Panamá: 1 de Auditoría.
3 de España: 2 de Marketing y 1 de RRHH.
1 de USA: 1 de Operaciones.
Es buena y mala a la vez - 5.
4 de Ecuador, de gobierno, RRHH, consultoría empresarial, y coach empresarial.
1 de Chile, 1 de Operaciones.
Otra. Poner en comentarios - 2.
Argentina - Comercial y Chile - Agencia de Viajes, que aludían o puedo resumir como una crítica a "hecha la norma, hecha la trampa".
Los resultados son escasos. Hay encuestas con más votos, pero tampoco digamos que la pregunta era sencilla.
Me tomé el tiempo de mirar quienes respondieron y todos son profesionales universitarios, y "con canas". Obviamente la muestra no es representativa. Quizás algunos resultados no sean tan objetivos, pues la pregunta o la historia podría haber confundido. Aunque rescato el hecho de que se considera mala práctica. Yo tengo esa opinión. Digo opinión pues pueden haber interpretaciones.
Pero es importante destacar que una cosa es la ley y otra los principios jurídicos.
Ley de Protección de Datos en Ecuador (duración: 5:20)
COROLARIO. ¿Dónde termina una incomprensión y empieza la picaresca?
Visto como cliente, claramente no queda claro si quieren retener al cliente, o no, o quieren saber si es "tonto" o "lee", o si quieren legalizar malas prácticas que quizás ya tienen antes de cualquier ley o norma.
Visto como usuario, claramente el concepto de atención del cliente es curiosos, pues mientras el centro comercial se "vende" como super "guay", los correos de respuesta son áridos como desierto.
Visto como conocedor de leyes y de su aplicación, claramente hay una práctica de abuso que quizás ya existía pero ahora la digitalizaron, sin dejar de mencionar que no hay control informático ni legal de las acciones. Recuerdo en clases de ética informática, que este tipo de cosas eran impensable hace muchas décadas atrás.
Nuevas reglas tecnológicas en la Unión Europea (duración 8:16)
